Usabilidade:

Pela definição da International Organization for Standardization, usabilidade é a extensão na qual um produto pode ser utilizado por utilizadores específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico (ISO 9241-11).
A efetividade permite que o utilizador alcance os objetivos iniciais de interação, e tanto é avaliada em termos de finalização de uma tarefa quanto também em termos de qualidade do resultado obtido.
Eficiência refere.se à quantidade de esforço e recursos necessários para se chegar a um determinado objetivo. Os desvios que o utilizador faz durante a interação e a quantidade de erros cometidos pode servir para avaliar o nível de eficiência do site.
A terceira medida de usabilidade, a satisfação, é a mais difícil de medir e quantificar, pois, está relacionada com fatores subjetivos. De maneira geral, satisfação se refere ao nível de conforto que o utilizador sente ao utilizar a interface e qual a aceitação como maneira de alcançar seus objetivos ao navegar no site.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Usabilidade